Lawinowo rozwijający się handel  w internecie najwyraźniej świadczy o równolegle rosnącym zaufaniu do tej formy przeprowadzania transakcji internetowych.

Wszyscy zdajemy sobie sprawę, że każde nowe pole działalności w której dochodzi do wymiany dubr i przepływu kapitału, jest też wyzwaniem dla przestępców nowej generacji. Jest to nowe pokolenie ludzi niewątpliwie inteligentnych, którzy ten walor swojej osobowości postanowili wykorzystać w niecnych celach.

Za każdym razem gdy dokonujemy płatności w nowym sklepie internetowym, mamy wrażenie, że płacimy "w ciemno".
Brakuje nam bezpośredniej interakcji z osobą, z którą zawieramy w danej chwili umowę kupna. Osoba stojąca po "drugiej stronie lady" jest dla nas anonimowa, nawet może w tej chwili nie wiedzieć, że zawiera z nami transakcję, za którą za chwilę przelejemy jej swoje pieniądze.

Najczęstrzą formą płatności jest przedpłata na konto, lub odbiór przesyłki za pobraniem pocztowym. Wiąże się to zwykle z okresem niepewności, trwającym od kilku godzin, do kilku dni.

- Czy zatem można mówić o bezpiecznym handlu w internecie ? Czy można być wystarczająco pewnym

Odpowiedź brzmi TAK, pod warunkiem, że kupujący posiada niezbędną wiedzę, dzięki której może uwiarygodnić zawieraną transakcję.

Oto kilka najaważniejszych wskazówek, które pozwolą nam spać spokojnie po dokonaniu płatności przez internet:

1. Systemy płatnosciowe. Więcej o nich napiszę w następnym podrozdziale. Jeżeli sklep stosuje formę płatności internetowej za pośrednictwem systemów płatnościowych, możemy być już prawie spokojni, o to, że nasza zapłata nie zginie gdzieś w wirtualnym świecie przelewów elektronicznych, za to dotrze do konkretnego i identyfikowalnego odbiorcy.
2. Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, w każdym sklepie internetowym powinna być dostępna weryfikowalna informacja pozwalająca zidentyfikować firmę oraz jej właściciela. Najczęściej w zakładkach "kontakt" albo "o firmie" powinny być podane pełne dane firmy pozwalające skontaktować się z jej pracownikiem lub właścicielem.
3. Jeżeli podany jest telefon - nie wahajmy się zadzwonić, zapytać o nasz towar, formę przesyłki, czas dostawy. Nie powinno być też problemu z dodzwonieniem się do firmy. Mimo postępu technologii informatycznej, niektórzy przedsiębiorcy nie dorośli jeszcze do poważnego traktowania klienta internetowego. Z własnego doświadczenia wiem, że często kolejna próba nawiązania kontaktu kończy się niepowodzeniem.
4. Czytajmy regulamin !!! zapoznajmy się z polityką prywatności firmy, z zasadami, które panuą w sklepie. Może się okazać, że to one nie będą nam odpowiadały, a nie towar, który chcemy kupić. Stracimy nie więcej niż dwie minuty czasu, ale unikniemy kłopotów, które mogą kosztować nas potem o wiele więcej.
5. Jeżeli firma prowadząca sklep bierze jednocześnie udział w aukcjach internetowych takich portali jak np. Allegro. Daje nam to dodatkowe zapewnienie o uczciwości firmy. Zaglądając do serwisu aukcyjnych, możemy podejżeć komentarze poprzednich klientów. Można się z nich wiele dowiedzieć, nie tylko o jakości towaru, ale i o tym, czy sprzedający z należytą powagą traktuje swoich klientów.
   Ponadto systemy aukcyjne takie jak Allegro posiadają swój własny aparat ścigania nieuczciwych handlarzy, współpracują z policją i dostawcami internetu. Dzięki czemu odsetek nieuczciwych handlarzy jest coraz mniejszy.

Systemy płatnościowe

Są to instytucje wyspecjalizowane w przeprowadzaniu płatności elektronicznych. Są to instytucje finansowe zaufania publicznego, które przejmują na siebie całą odpowiedzialność za przeprowadzane transakcje internetowe. Ułatwiają one klientowi przeprowadzenie płatności ze swojego banku, przez system SMS, kartą płatniczą, lub za pomocą przekazu pocztowego.

Obecnie najbardziej znanymi instytucjami, za pośrednictwem których można dokonywać płatności są  platnosci.pl, AllPay.pl, PayU.pl, przelewy24.pl. Podobne usługi oferują też niektóre banki internetowe. Na ich stronach można zapoznać się z całym systemem dokonywania transakcji między sklepem internetowym a kupującym w nim klientem. Systemy płatności odpowiadają całkowicie za bezpieczeństwo transakcji, poufność danych. Systemy te posiadają zawsze aktualny certyfikat bezpieczeństwa SSL, którego podpis elektroniczny można w każdej chwili zweryfikować w jednym z centrów certyfikacji

Jak to działa ?  Sklep internetowy, w chwili realizacji zakupu (po przejściu do płatności za zawartość koszyka) przekierowuje klienta do portalu jednej z firm realizujących płatności internetowe. W rzeczywistości należność przelewana jest na konto w centrum płatności, a do sklepu internetowego wraca informacja o błędnym lub prawidłowym przebiegu płatności.  Po dokonanym przelewie użytkownik spowrotem przekierowywany jest do sklepu internetowego.

Systemy płatnosciowe jednoznacznie identyfikują też właściciela sklepu. Dzięki tej identyfikacji możemy w taki sam sposób domagać się swoich praw jak w tradycyjnym sklepie. "Człowiek za ladą" mimo, że go nie widzimy, nie pozostaje już anonimowy.

czy kupujemy kota w worku ?

Jest pewnym nieudogodnieniem fakt, że nie możemy "dotknąć" towaru w chwili dokonania zakupu. Okazuje się jednak, że pomaga nam w tej kwestii polskie prawo handlowe, które daje konsumentowi prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny.

Nie jest to rękojmia, nie jest to reklamacja. Poprostu - nie podoba nam się to co kupiliśmy, nagle zmienił nam się gust, lub "żona się rozmyśliła"  - mamy prawo oddać towar i zarządać zwrotu kosztów. (Uwaga. koszty przesyłki "w obie strony" ponosi zawsze kupujący)

Niektóre sklepy internetowe (w tym nasz sklep) w trosce o komfort kupującego przedłużają ten okres do 20 lub 30 dni. Ustawowy okres 10 dni nasuwa wiele wątpliwości, od której daty do której należy liczyć dni, co zrobić gdy Poczta Polska nie wyrobi się na czas...

Pozdrawiam
i życzę udanych zakupów

Maciej Filipiak